Política de Reembolso

Esta política de reembolso estabelece as diretrizes para solicitações de reembolso de doações feitas ao nosso servidor de MuOnline através da plataforma LivePix. Por favor, leia atentamente antes de realizar qualquer doação.

1. Natureza das Doações

As contribuições feitas ao nosso servidor são consideradas doações voluntárias e não compras de produtos ou serviços. As doações são utilizadas para manutenção da infraestrutura do servidor, desenvolvimento e melhorias do jogo, visando proporcionar uma melhor experiência para toda a comunidade.

2. Processamento de Doações

Todas as doações são processadas através da plataforma LivePix (https://livepix.gg), que atua como intermediária financeira. Ao realizar uma doação, você concorda com os Termos de Serviço do LivePix.

3. Política de Reembolso

De acordo com a natureza das doações e em conformidade com os termos do LivePix:

• Doações são, por princípio, não reembolsáveis, uma vez que são contribuições voluntárias para apoiar o servidor.
• Quaisquer benefícios ou itens virtuais concedidos como agradecimento pela doação não constituem uma compra e não garantem direito a reembolso.
• Ao realizar uma doação, você reconhece e concorda que está apoiando voluntariamente o servidor sem expectativa de retorno financeiro.

4. Circunstâncias Excepcionais para Reembolso

Em casos excepcionais, poderemos considerar solicitações de reembolso nas seguintes situações:

• Doações realizadas por engano ou erro comprovado (como duplicação acidental de pagamento).
• Doações feitas por terceiros sem autorização (como uso não autorizado de cartão de crédito).
• Falha técnica que impediu a entrega dos benefícios de doação prometidos, após tentativas malsucedidas de resolução.

5. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso em circunstâncias excepcionais:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte em até 7 dias após a doação.
2. Forneça o comprovante de pagamento gerado pelo LivePix.
3. Explique detalhadamente o motivo da solicitação de reembolso.
4. Aguarde a análise da solicitação, que será realizada em até 5 dias úteis.

6. Processamento de Reembolsos Aprovados

Se sua solicitação de reembolso for aprovada:

• O reembolso será processado através da plataforma LivePix, seguindo seus procedimentos e prazos.
• Quaisquer benefícios ou itens virtuais concedidos como resultado da doação serão removidos da sua conta.
• De acordo com os termos do LivePix, poderá ser cobrada uma taxa administrativa sobre o valor reembolsado.

7. Encerramento do Servidor

No caso improvável de encerramento permanente do servidor:

• Doações realizadas nos 30 dias anteriores ao anúncio de encerramento poderão ser elegíveis para reembolso parcial, sujeito à disponibilidade de fundos.
• Doações realizadas antes desse período são consideradas já utilizadas para a manutenção do servidor durante o tempo em que esteve ativo.

8. Alterações na Política

Esta política de reembolso pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através do site ou dentro do jogo.

9. Contato

Para questões relacionadas a doações ou reembolsos, entre em contato conosco através dos canais oficiais listados no site.

Última atualização: 30/06/2025